Apple Sosyal Medya Destek Stratejisini Değiştiriyor

Yayınlanma:
Apple Sosyal Medya Destek Stratejisini Değiştiriyor
Apple, sosyal medya platformlarındaki müşteri destek hizmetlerinde köklü bir değişiklik yapmaya hazırlanıyor. Resmi @AppleSupport hesabının yanı sıra YouTube ve Twitter gibi kanallarda sağlanan insani destek, gelecekte azalıyor.

Apple'ın YouTube ve Twitter gibi çeşitli sosyal medya kanallarında insani destek sağlamayı azaltmayı planladığı bildiriliyor. Resmi @AppleSupport hesabı 2016 yılında açıldı ve öncelikle Apple ürünlerine ilişkin ipuçları sağlamak ve müşterilere doğrudan hitap etmek için kullanılıyor. Hesap, yüksek düzeydeki etkileşimi sayesinde aynı yıl Twitter'dan ödül aldı.

apple-sosyal-medya-destek-stratejisini-degistiriyor-1.jpg

Apple Twitter gibi sosyal medya kanallarına desteğini azaltıyor

Ancak MacRumors'a konuşan kaynaklara göre bu durum sona eriyor. Raporda, Apple'ın Twitter/X, YouTube ve Apple Destek Topluluğu forumunda mevcut olan sosyal medya destek danışmanı rollerini ortadan kaldırmayı planladığı belirtiliyor. Değişiklik, Apple'ın Twitter'da doğrudan mesaj yoluyla tüm insan yanıtlarını durduracağı 1 Ekim 2023'ten itibaren başlayacak. Bunun yerine kaynağa göre müşterilere, yardım almak için Apple ile nasıl iletişime geçebileceklerini bildiren otomatik bir yanıt veriliyor.