Apple'ın YouTube ve Twitter gibi çeşitli sosyal medya kanallarında insani destek sağlamayı azaltmayı planladığı bildiriliyor. Resmi @AppleSupport hesabı 2016 yılında açıldı ve öncelikle Apple ürünlerine ilişkin ipuçları sağlamak ve müşterilere doğrudan hitap etmek için kullanılıyor. Hesap, yüksek düzeydeki etkileşimi sayesinde aynı yıl Twitter'dan ödül aldı.
Apple Twitter gibi sosyal medya kanallarına desteğini azaltıyor
Ancak MacRumors'a konuşan kaynaklara göre bu durum sona eriyor. Raporda, Apple'ın Twitter/X, YouTube ve Apple Destek Topluluğu forumunda mevcut olan sosyal medya destek danışmanı rollerini ortadan kaldırmayı planladığı belirtiliyor. Değişiklik, Apple'ın Twitter'da doğrudan mesaj yoluyla tüm insan yanıtlarını durduracağı 1 Ekim 2023'ten itibaren başlayacak. Bunun yerine kaynağa göre müşterilere, yardım almak için Apple ile nasıl iletişime geçebileceklerini bildiren otomatik bir yanıt veriliyor.